从混乱到有序的志愿者管理

志愿者一词感觉挺高大上的，你可能越来越多的听到周围有朋友成为了某个志愿者，从事某个志愿活动。最近遇到有一些迷茫和无措的志愿者朋友，因为我有过有一些志愿者的经历，所以这篇文章送给这些小伙伴们。我想先表达的是：

未来都是志愿者

这句话你可能觉得有点夸张，但退一万步的想，退休以后你所做的事情是不是志愿者？而且最近和朋友聊天谈及父母一辈的时候，都发现老人们有一种干活的强迫症。有每天不停到市场买馒头的，有每天洗一堆衣服的。除了阿尔茨海默病的部分哈，这恰恰是老一辈的思维惯性没有接受自己已经成为志愿者的状态。

所以，先体会一下志愿者很有必要。

我感受到志愿者们的一些特点：

• 临时性与长期性并存，长期性鼓励临时性，表现为更深远的影响
• 自我发展与利他并存，自我高于利他，表现为自我放大器

临时 over 长期

一方面志愿者很多都是临时的，但另一方面我也看到有很多长期志愿者，或每次志愿活动都积极参与的人。这些人共鸣于志愿者所做的事情，并愿意投入更多时间与精力，甚至全职投入。长期志愿者也会非常欢迎新的志愿者加入，这让回让他们感受到影响力的扩大。虽然说临时性 over 长期性，恰恰是允许退出的临时性，很多志愿活动已经走向了一个由无数个体组成的无限游戏。

一个组织，如果有一些长期角色存在，这些角色就会逐渐控制更多的资源，并拥有更多的话语权。如果这些长期角色称自己是志愿者的话，这些志愿者不应该阻止新的志愿者代替他们的职责或岗位。所以，很多依赖志愿者的组织是由少量的全职投入者，与众多的志愿者组成的。也有一些全部由志愿者组成的社区与项目，这个组织就需要平衡临时性与长期性。

我见过一些组织有两个思路来应对临时性与长期性的平衡。

灰度志愿者

我们在成为真正的志愿者之前，都会进入一个有意向的群体，这个群体里有之前的志愿者，也有只有意愿的潜在志愿者。当召集活动的时候，这个群体进行报名，而且这个灰度志愿者群体可以以技能、地理位置、意愿的工作领域进行划分。通过增加缓冲地带，这就平衡了志愿者群体的临时性与长期性。当然对于大家比较认可的志愿者，发个证书鼓励一下是必要的。灰度志愿者的手段其实关注了志愿者活动的上游，下游其实是通过下面内容实现的。

短责任链路

临时性就等于上来摸不到头脑，很多事情一遍说完，第二次又来了小白。这就逐渐期望志愿者的工作能够快速得到反馈。比如：完成一天的服务你就可以休息，写完服务日志你就算完事，完成一次大会我们就算结束。这种短责任链路催生了两个方向的应对手段：

1. 启动包：当然启动包的形式是多样的，一份检查列表，一次开始之前的线上会议，一次简单的培训。这样可以减少很多志愿服务开始时的慌乱。启动包无法解决所有的未知情况，需要志愿者的就是带着启动包，面对未知情况，最终达到责任要求的结果。这些未知的情况，恰恰就是志愿者自我成长的机会，这部分晚点说。注意启动包里也要有一些什么算结束的指引，比如你需要收集反馈表，最少参与几次等。
2. 专业志愿者：协作其实是无法避免的，专业化也就无法避免。与其期望可以应对一切场景的超人，不如当成一个招聘的过程。我们需要文案组织志愿者（发公众号），需要设计志愿者（设计海报，设计纪念品等），需要资源探索志愿者（寻找场地，赞助商等等）。这样起码当一个专业领域需要人员顶上的时候，志愿者团队不会大眼瞪小眼。

灰度志愿者关注上游，短责任链路关注下游。这样一遍就启动了需要志愿者的活动或项目。开始运行的时候，你会发现：

自我 over 利他

啥叫志愿？志愿就是我不欠其他人的。我也不挣钱，也不收获名气，纯纯的付出。我的收获是什么？我们不说太多的自驱力的内容，简单来说志愿者就是为了自己来做这件事的。自我的经历？自我的成长？自我的感受？自我的奉爱？在这样的过程之中自我的运行惯性会放大。当然对于责任链路短且要求明确的志愿活动，这没什么，就把地扫了，桌子擦了，杯子洗了就好。我当志愿者就是为了扫地，擦桌子，洗杯子。一旦志愿活动中需要领导力，影响力的未知内容，这种未知就会放大之前的一些行为惯性。

比如：等待被安排、不愿意尝试、喜欢舒适圈、受害者心态、不知所措。当然在人数比例比较少的状态下，这些人跟着大家走就好。让人害怕的是当这样的状态成为大多数人的状态，组织中就会有人扮演：拯救者，坏蛋，指责者。这个时候整个组织或项目就会落在一两个人的肩上。

这个时候，要与每个人校准期望：

你期望得到什么，可以付出什么

因为社区和志愿者的本质就是让个人获得好处，顺便集体和社区获得好处的过程。当然如果志愿者工作需要面对很多未知，且没有什么具体指引或启动包的情况下，在正式开始服务之前，校准一下期望更为合适。这样受害者的心态也会更少一些。如果校准完了我们也可能要：

尽快让一些人离开

一些人如果没有积极的作用，其实他们就在起消极的作用。早点让一些人离开有时候是必要的，所以在志愿者开始服务之前也要提前告知他们可能面对的：突如其来的分别。

最后

之前在深圳租房子的时候，门口有一个水果店，有一次店门口的小哥对我说：

当时的我惊讶于门口就能遇到一个哲学家，现在来看我们每个人都是志愿者。

感谢每一个志愿者，让一些事情改变，让一些事情发生。